入ったら起承転結

前回，相手の「耳の門」を開くことの大切さをお伝えしました．
でも，うまく門を通り抜けられても，それでオッケーとは限りません．
伝えたいことをわかってもらうには，話す順序も大事です．
そのコツは，よくご存知の四文字熟語＝「起承転結」です．

伝えるべきことで話を起動し，承諾のためのメリットを伝え．敢えてデメリットも話して視点を転回し，改めて言いたいことを結論づける…

たとえば，私が専門としている「顔面神経痛」の説明を当てはめてみると，
起「病気を治すには手術をお勧めします」
承「なぜなら，頭の中で曲がった血管が神経を圧迫しているからです」
転「ただし，体に傷が付きますし仕事も休まなくてはいけません」
結「それでも，今の苦しみを和らげるには最善の方法ですから，協力して治療していきましょう！」
こんな風に，起承転結の枠組みを診療現場で活用しています．

ただ，「起」はともかく「承」まで順調に進めても，気を抜くと手間取ってしまうのが「転」の部分です．
ここであれこれ伝えすぎたり，あるいは言い足りなかったりするとかえって逆効果になります．
不安な気持ちに寄り添いながら，心配なことも落ち着いて理解してもらえるように説明する．
そして最後に，「結」を自信の笑顔で締めくくることで，明るい目標を抱いてもらう．
そんな展開を心がけながら，「耳の門」の中での話し方を工夫しています．

ところで，起承転結って言葉は，最初が「始」じゃなくて「起」なところが絶妙だと思ってます．
話というのは，ただ「始める」のではなく，相手を「起こす」ことがスタートなんですね．