第4条：まず聞く

はた流コミュ術十か条の出だしは，①名乗る，②目を見せる，③うまく笑う，でした．
次はいよいよ"どう話すか？"かと思いきや，第4条は「まず聞く」です．

”会話はキャッチボール”と言いますし，”相手が取りやすいボール＝話しやすい話題”を投げてあげることは重要です．
でも，医療現場での”キャッチボール”は，”投げること”以上に”受け取ること”への気配りが大事です．
診察時間が限られていると，どうしても”早く投げて欲しい，それも取りやすいところに投げて欲しい”と思ってしまいがちです．
だからと言って相手に"投球"をせかすと，あせって"暴投"したり，うまく"投げられない”ことで不安や不満を高めてしまうかもしれません．
”どうぞゆっくり投げて下さい，もし球が外れたらこっちで取りに行きます”
そんな余裕をもって”グローブ”を構えてあげた方が，”投げる”方も落ち着きますし，こちらも”球筋”が見えやすくなります．

ある調査によると，診察では3分聞くとおおよその症状と経過を確認できるそうです．
その間は，いろいろ質問したくなっても，カップラーメンの出来上がりを待つように，相手が”投げ終わる”のをしっかり待ってあげるようにしています．
もし3分を過ぎてもうまく伝えきれていないようなら．少しずつ質問を加えて．必要な情報にたどり着けるように話の流れを導きます．
どちらかというとせっかちな性格なので，普段の会話でもすぐ”合いの手”を入れたくなってしまうのですが．診察の始まりにおいては，”まず聞く”ことをきちんと守るように心がけています．
自宅での会話は別ですが（笑）．